Služby zákazníkům

Nevyhovuje Vám velikost, střih nebo produkt nesplnil Vaše očekávání? Žádný problém. Zboží zakoupené na Roselia.cz můžete vrátit do 14 dnů od převzetí zásilky, bez udání důvodu.

Vrácené zboží musí být:

• nepoužité a nepoškozené,
• v původním stavu,
• pokud možno v originálním obalu,
• obuv musí být vrácena v originální krabici.

Pro urychlení zpracování doporučujeme přiložit:

• formulář pro odstoupení od smlouvy,
• číslo objednávky,
• kontaktní údaje.

Adresa pro vrácení zboží:

Roselia – vrácení zboží
Jegorovovo námestie 1
040 22 Košice – Dargovských hrdinov
Slovensko

Vrácení finančních prostředků provedeme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, případně dle vzájemné dohody, a to nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání, v souladu s platnými právními předpisy.

Upozornění: Z hygienických důvodů nelze vrátit spodní prádlo a další zboží, u kterého to neumožňuje zákon.

REKLAMACE

Pokud Vám dorazilo poškozené, vadné nebo neúplné zboží, kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím e-mailu.

K reklamaci prosíme přiložit:

• číslo objednávky,
• popis vady,
• fotografie vady (pokud je to možné),
• kontaktní údaje.

Reklamované zboží zašlete na adresu:

Roselia – reklamace
Jegorovovo námestie 1
040 22 Košice – Dargovských hrdinov
Slovensko

Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.

DŮLEŽITÉ INFORMACE

1. Každou zásilku pečlivě zabalte proti poškození během přepravy.
2. Reklamované zboží doporučujeme zasílat čisté a kompletní.
3. O výsledku reklamace Vás budeme informovat e-mailem.
4. Nepřijímáme zásilky zaslané na dobírku.
5. Doporučujeme uschovat potvrzení o odeslání zásilky.

V Roselia.cz děláme maximum pro to, aby Vaše objednávka dorazila bezpečně, rychle a bez komplikací. Každou objednávku pečlivě připravujeme a následně předáváme vybranému dopravci.

Doba zpracování objednávky

Objednávky připravujeme k expedici zpravidla do 1–5 pracovních dnů od připsání platby.

Po předání dopravci obvykle doručení probíhá během 1–3 pracovních dnů.

Celková orientační doba dodání je zpravidla 2–8 pracovních dnů.

Ve výjimečných situacích (svátky, sezónní vytížení, logistické komplikace nebo vyšší počet objednávek) se může dodání prodloužit.

Po odeslání obdržíte informace o zásilce e-mailem nebo SMS.

Česká republika

📦 Zásilkovna – výdejní místo / Z-BOX
79 Kč

🏠 Zásilkovna – doručení na adresu
109 Kč

📦 PPL – výdejní místo / Parcelbox
79 Kč

🚚 PPL – doručení na adresu
109 Kč

📦 Balíkovna – výdejní místo / box
69 Kč

🏠 Balíkovna – doručení na adresu
99 Kč

📦 AlzaBox
69 Kč

Slovensko

📦 Výdejní místo / box
89 Kč

🏠 Doručení na adresu
119 Kč

Důležité informace

• Objednávky zpracováváme po přijetí platby.
• Platba probíhá bankovním převodem.
• Aktuálně neumožňujeme dobírku.
• V případě nepřevzetí zásilky může být při opakovaném odeslání účtována doprava znovu.
• Doručení probíhá v pracovní dny dle kapacit dopravců.
• Po předání zásilky dopravci již rychlost doručení ovlivňuje přepravní společnost.

V Roselia.cz se snažíme celý proces objednávky maximálně zjednodušit, zpřehlednit a zajistit bezpečné zpracování každé platby. Níže naleznete všechny důležité informace týkající se způsobu úhrady objednávek.

Bankovní převod

V současné době přijímáme platby formou bankovního převodu předem.

Po dokončení objednávky Vám budou automaticky zaslány platební údaje na e-mail uvedený při vytvoření objednávky. Platbu můžete pohodlně provést prostřednictvím internetového bankovnictví nebo mobilní bankovní aplikace.

Objednávka je zařazena do zpracování ihned po připsání platby na náš účet.

Pro urychlení zpracování doporučujeme uvádět správný variabilní symbol, který obdržíte společně s platebními informacemi.

Proč nabízíme platbu předem?

Rozhodli jsme se fungovat bez dobírky z důvodu zachování:

✓ výhodnějších cen pro zákazníky
✓ efektivnějšího zpracování objednávek
✓ rychlejší expedice objednávek
✓ nižších provozních nákladů

Díky tomuto systému můžeme více investovat do rozšiřování nabídky produktů a udržovat atraktivní ceny.

Kdy bude moje objednávka zpracována?

Objednávku začínáme připravovat po připsání platby.

Standardní doba zpracování objednávky je maximálně 5 pracovních dnů od přijetí úhrady.

Jakmile bude objednávka připravena k odeslání, obdržíte informační e-mail.

Potvrzení o platbě

Po úspěšném přijetí platby Vám může být zasláno potvrzení o zpracování objednávky.

Veškeré informace o objednávce naleznete také ve své e-mailové komunikaci.

Bezpečnost plateb

Dbáme na bezpečné a transparentní zpracování všech plateb.

Vaše platební údaje zpracováváme v souladu s platnými právními předpisy a zásadami ochrany osobních údajů.

Potřebujete pomoc?

Pokud si nejste jistí stavem platby nebo potřebujete pomoc s objednávkou, neváhejte nás kontaktovat.

Náš tým zákaznické podpory Vám rád pomůže.

Roselia.cz
Móda pro ženy, muže i děti ❤️